深燃（shenrancaijing）原创
作者 | 苏琦
编辑 | 金玙璠
2020年已经过去四分之三，往年民宿酒店的必争之地——十一黄金周，今年却没有想象中那么热闹。
今年国庆节难得与中秋节双节“合体”，有了难得的8天假期。9月2日，国庆长假火车票正式开售，9月30日和10月1日出发的多趟列车车票当即售罄。
与车票的火热相比，这届民宿的十一黄金周可谓旱的旱死，涝的涝死。
受云南瑞丽疫情反复的影响，西双版纳、丽江等地的民宿无人问津。当地有民宿老板表示，今年十一的网上订单量不到10个，价格也比往年低了一半。
部分民宿因为所在城市的恢复情况不错，迎来了订单大爆发，比如校园订单接到手软的杭州民宿老板，十一订单量比五一翻了将近三倍，比去年同期多了将近一倍，还有位于网红城市长沙的民宿，十一入住率比五一高出30%，甚至比去年同期还高。
不管民宿订单量是热是冷，价格都还没恢复。丽江一家民宿以前旺季房间不愁卖，今年连房租钱都没赚出来，就连订单大爆发的长沙民宿，受当地整个酒店行业的行情影响，价格也比往年低。不少民宿商家反馈，十一订单量虽较五一有所上涨，但价格依旧卖不上去。
受访者供图
今年顾客在心态上也发生了很多变化，他们不敢再提前一两个月预定房间，往往是提前半个月甚至提前一周才开始预定，但即便这样，部分客人仍然会退单。
疫情就像是一把悬在头顶的达摩克利斯之剑，多位民宿人告诉深燃，冬天就要来了，希望疫情的阴霾早日过去。能整体恢复到去年的状态，他们就已经很满足了。以下是他们的讲述。
入住率较五一提高近八成，但价格一直上不去
猫隐设计生活民宿负责人陈惠
开业时间 | 2019年
地理位置 | 扬州
我之前是一名职员，和另外两个合伙人一起做了猫隐，把民宅改装成了9间房，从去年10月1号开始运营，到现在可谓是多灾多难的一年。
刚开始的两个月，我们完全没有经验，到11月一看业绩报表发现，如果照这个节奏下去，可能到年底就得关停。团队接下来开始摸索，就在信心慢慢恢复的时候，1月底疫情爆发，所有平台的订单全部免费取消。
疫情期间全程闭店，我们人也在老家，来不了扬州，不知道扬州周边以及游客的情况，当时心是最慌的。但凡我们人在店里，还可能抓住任何一个机会，给店里带来一点点收益和希望。一直到3月中旬，我们才陆续回扬州办复工手续，这期间零订单。
好在经过这一年的发展，虽然有疫情的影响，但今年十一的入住率相比五一提高了至少七八成，只是价格还没有完全恢复。今年十一黄金周的价格只能算是节假日当中的平价，比疫情前的价格低了三成左右。
扬州的七八月份是旅游淡季，往年十一的价格一般会提前一个月开始上调，今年情况特殊，客人都是提前半个月甚至提前一周才开始预定。因此十一前的两个月，我们比较慌张，感觉快到节假日了，房间预定量却不见好转。
受访者供图
临近十一，我们还遇到了退单的情况，大部分原因是原计划带孩子出行，但学校要求学生尽量不外出。像这类因不可抗力因素退掉的订单，都是全额退款，我们为了冲业绩只能降价再出售。
我们店属于成长比较快的，原因是，我们很清楚自己的优势跟劣势。体量小，可以更灵活地调价出售，相比大体量的酒店，同样的入住率我们的成本更低、亏损更少，缺点是盈利能力弱，我们拿这9间房的成本，受疫情影响，至少往后推一年才能收回。
既然体量比不上，就将服务的细致度拉高。比如客人入住当天，我们会在10:00之后联系客人，针对开车或者坐车推荐不同路线，对方如果找不到，或是遇到下雨天气，我们负责接送。因为我本人是个路痴，到陌生的地方希望能得到帮助，我也会把自己放在客人的角度去提供解决方案。
再比如，一些带小朋友的客人，如果顾虑店里的电热水壶不干净，我们会直接送矿泉水让他给宝宝冲奶粉用。
我一直信奉的一点是，要懂得自己的劣势在哪，然后在其他方面弥补，你可能需要花更多心思，但也会增加自己的包容度。
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